Ночной портье

Суббота — время классического SMM, который вышел из-под контроля и пошёл в народ. Нашёл кейс из Таиланда: отель отвечает на негативные отзывы… честно. Слишком честно. Не «нам жаль, мы учтём», а «у нас низкий уровень сервиса», «нами управляют нелегальные рабочие», «вы вообще зря сюда приехали». И эт…

Суббота — время классического SMM, который вышел из-под контроля и пошёл в народ. Нашёл кейс из Таиланда: отель отвечает на негативные отзывы… честно. Слишком честно. Не «нам жаль, мы учтём», а «у нас низкий уровень сервиса», «нами управляют нелегальные рабочие», «вы вообще зря сюда приехали». И это не один ответ — это системная линия коммуникации. С точки зрения SMM — это, конечно, антикейс. Отель публично фиксирует свою несостоятельность и добивает доверие к бренду собственными руками. Вместо попытки сгладить негатив — усиливает его и превращает каждый отзыв в дополнительный аргумент «почему сюда не стоит ехать». Но если посмотреть чуть глубже — это честнее, чем 90% стандартных ответов индустрии. Без скриптов, без «ваше мнение очень важно», без имитации сервиса. Просто голая реальность: продукт слабый, ожидания не оправданы, выбирайте другое место. Проблема не в том, что в отеле так отвечают. Проблема в том, что у отеля нет продукта, который можно защищать. SMM в отеле — это не инструмент «спасти ситуацию», а продолжение операционки. Если внутри бардак, никакой комьюнити-менеджер это не закроет. Максимум — аккуратно упакует. Здесь даже упаковывать не стали. Подписывайтесь на Ночного портье

Рабочая неделя подходит к концу. Собрал подборку куличей из разных отелей — смотрим, как рынок сейчас работает с гастрономией как продуктом. Видны три подхода: ▪️ классика с аккуратным брендингом, ▪️ «инстаграмный» дизайн ради охвата ▪️ и попытка уйти в гастрономический продукт с собственной ис…

Рабочая неделя подходит к концу. Собрал подборку куличей из разных отелей — смотрим, как рынок сейчас работает с гастрономией как продуктом. Видны три подхода: ▪️ классика с аккуратным брендингом, ▪️ «инстаграмный» дизайн ради охвата ▪️ и попытка уйти в гастрономический продукт с собственной историей. ▪️ Первое, что бросается в глаза — упаковка стала не менее важной, чем сам кулич. Ленты, коробки, прозрачные колпаки, декоративные элементы — всё это уже работает как retail-товар, а не просто выпечка к празднику. ▪️ Второй момент — сильный разброс по стилю. Где-то это почти кондитерский бутик с аккуратной подачей и понятной эстетикой, где-то — перегруз декором и попытка «сделать богато». ▪️ И третий слой — сам продукт. У части отелей кулич выглядит как базовая выпечка с декором сверху. У других — уже читается работа с рецептурой, текстурой, начинкой, идеей. По сути, отели продают не кулич, а готовый подарок с низким порогом решения — это уже про дополнительную выручку с локальной аудитории, а не только про гостей. При этом в дорогом сегменте любая перегрузка в визуале быстро ломает восприятие: гость с чеком 20–30 тысяч считывает несоответствие моментально. И в итоге всё упирается в простой вопрос — это разовая праздничная история или продукт, который можно развернуть в полноценную линейку и зарабатывать на нём системно. Друзья, Пасха — это не «раз в год испекли и забыли», а тестовая площадка для F&B-стратегии. Кто умеет здесь упаковать, посчитать экономику и попасть в визуальный код аудитории — тот потом так же собирает завтраки, десерты и сезонные меню. Остальные просто пекут куличи. И еще один момент - космического кулича рынок так и не сделал — хотя, казалось бы, готовый инфоповод лежал прямо на поверхности. Обидно даже. Хороших выходных! Подписывайтесь на Ночного портье

Maidens Hotel Moscow вместе с Vetcity Adoption и галереей Art Object запустили коллаборацию на стыке искусства и социальной повестки. В лобби появились открытки с работами художника Николая Кухоренко — на них истории животных из приюта и QR-код, который ведёт на платформу: можно посмотреть питомцев,…

Maidens Hotel Moscow вместе с Vetcity Adoption и галереей Art Object запустили коллаборацию на стыке искусства и социальной повестки. В лобби появились открытки с работами художника Николая Кухоренко — на них истории животных из приюта и QR-код, который ведёт на платформу: можно посмотреть питомцев, задонатить или забрать домой. Важно, что это не разовая акция «ради инфоповода», а встроенная механика. Открытки лежат в номерах с pet-friendly размещением и в общественных зонах. Гость взаимодействует с этим в спокойном режиме, без давления — увидел, отсканировал, вовлёкся. Такие форматы работают тоньше, чем классические CSR-истории. Здесь нет навязчивой благотворительности — есть правильно упакованный пользовательский путь внутри отеля. И это уже про продукт, а не про PR. Когда отель работает не только с загрузкой, а с контекстом вокруг себя — появляются такие истории. Молодцы. Подписывайтесь на Ночного портье

Дальше сказка о том, как Манжерок решил сыграть на эмоциях — и немного переборщил. Попался на глаза пост в канале отеля. С куличами всё понятно: продукт, атмосфера, F&B, продаём праздник. С яйцами — тоже ок, базовый пасхальный код. Но живой заяц в карусели — это уже не про отельный продукт, а про с…

Дальше сказка о том, как Манжерок решил сыграть на эмоциях — и немного переборщил. Попался на глаза пост в канале отеля. С куличами всё понятно: продукт, атмосфера, F&B, продаём праздник. С яйцами — тоже ок, базовый пасхальный код. Но живой заяц в карусели — это уже не про отельный продукт, а про странную попытку добавить «мимими» туда, где его не просили. ▪️ Во-первых, это сразу вызывает лишние вопросы. Это часть программы? Его можно увидеть вживую? Он живёт на территории? Или это просто реквизит ради картинки? Гость начинает додумывать — и в голове уже не «поехать на Пасху», а «а что там с этим зайцем вообще происходит». ▪️ Во-вторых, это классический визуальный шум. Вместо того чтобы усиливать ключевое предложение (программа, активности, повод приехать), внимание уходит в случайный объект. Это как поставить в рекламный баннер бассейна попугая — вроде ярко, но к продаже отношения ноль. ▪️ Ну и третий момент, самый опасный — аккуратнее с животными в коммуникации. Сейчас это легко может развернуться в обратную сторону: от «милоты» до «а как его содержат?» за один токсичный комментарий в соцсетях. Если коротко: заяц украл внимание у продукта. А в отельном маркетинге это почти всегда плохая новость. Подписывайтесь на Ночной портье

Wildberries выходит в корпоративный тревелсегмент — RWB (Объединенной компании Wildberries & Russ) вместе с FUN&SUN запустили сервис командировок внутри WB Travel. Функционально всё ожидаемо: отели, авиабилеты, оплата по счету, 24/7 поддержка. Ключевая ставка — на свою же аудиторию: продавцам марк…

Wildberries выходит в корпоративный тревелсегмент — RWB (Объединенной компании Wildberries & Russ) вместе с FUN&SUN запустили сервис командировок внутри WB Travel. Функционально всё ожидаемо: отели, авиабилеты, оплата по счету, 24/7 поддержка. Ключевая ставка — на свою же аудиторию: продавцам маркета дают нулевой сервисный сбор на отели и специальные условия на перелеты. Ж/д обещают добавить позже. На поверхности — очередной запуск. По сути — заход в деловой тревел через экосистему, где у Wildberries уже есть привычка пользователя. И это важнее любых тарифов: если командировка оформляется там же, где ты ведешь бизнес, отдельный сервис начинает терять смысл. Но давайте без иллюзий. Деловой путешественник — это не только «купить билет и забронировать отель». Это отчётность, тревел-политики, контроль расходов, интеграции с бухгалтерией. Именно здесь у новых игроков чаще всего и ломаются продуктовые концепции. Кому стоит напрячься? TMC и агентствам — у них будут забирать простые сценарии. Банкам — конкуренция за ту же аудиторию усиливается. Отелям — потому что в канал приходит ещё один игрок с агрессивной экономикой, и контроль за тарифами и дистрибуцией становится критичным. Продолжаем наблюдать, как рынок делового туризма расползается по экосистемам. Чем ещё удивит нас Татьяна Ким — посмотрим. Пока это выглядит как сильный заход с очень длинным списком того, что ещё предстоит доказать. Подписывайтесь на Ночной портье

Начинаем с холодного душа для рынка: въездной туризм в первом квартале 2026 года просел на 30–40%. Причём это не локальная просадка, а довольно системный сбой — аннуляции групп, падение бронирований и пустые окна там, где обычно уже формируется лето. Даже агрегаторы фиксируют минус: −23% спроса на о…

Начинаем с холодного душа для рынка: въездной туризм в первом квартале 2026 года просел на 30–40%. Причём это не локальная просадка, а довольно системный сбой — аннуляции групп, падение бронирований и пустые окна там, где обычно уже формируется лето. Даже агрегаторы фиксируют минус: −23% спроса на отели со стороны иностранцев год к году. Причина лежит на поверхности, но важно смотреть шире. Ближний Восток, который в 2025 году давал заметную долю потока (Саудовская Аравия — 4,6%, ОАЭ — 3,6%, Иран — 1,9%), встал из-за геополитики и ограничений на перелёты. И это ударило не только по этим рынкам — через те же авиахабы летели туристы из Азии. Вторая история — Китай, на который в 2025 году приходилось 50,8% всего въездного турпотока. И здесь рынок явно недобрал ожиданий: классический экскурсионный поток в Москву и Петербург просел от −10% до −30% по разным оценкам. Причины банальные и болезненные: рост стоимости поездки (+20% из-за курса), перебои с авиасообщением, проблемы с мобильной связью. Плюс внутренний туризм в Китае начал забирать часть спроса обратно. Если смотреть на цифры трезво, картина получается простая: рынок въездного туризма сейчас сверхконцентрирован. Один якорь — Китай, один дополнительный кластер — Ближний Восток. И оба в первом квартале дали сбой. В такой конфигурации любые внешние триггеры сразу превращаются в минус 30–40% без особых шансов быстро компенсировать. Подписывайтесь на Ночной портье

Теперь хочу обратить ваше внимание на аккуратно продолжающиеся «улучшения отрасли». ▪️В Госдуме предлагают запретить отелям удерживать произвольные штрафы за порчу имущества. Если гость не согласен с суммой — только через суд. Списывать деньги с карты без согласия тоже нельзя. Формально — защита по…

Теперь хочу обратить ваше внимание на аккуратно продолжающиеся «улучшения отрасли». ▪️В Госдуме предлагают запретить отелям удерживать произвольные штрафы за порчу имущества. Если гость не согласен с суммой — только через суд. Списывать деньги с карты без согласия тоже нельзя. Формально — защита потребителя. По факту — ещё один слой ограничений для операционки. Логика понятна: на рынке действительно есть перегибы, когда за разбитый стакан выставляют счёт как за люстру. Но регулирование снова бьёт по всей системе. Теперь даже очевидный ущерб превращается в потенциальный судебный кейс. То есть вместо решения на месте — юрист, сроки и дополнительные издержки. Депозиты потеряют смысл как инструмент. Риски порчи имущества остаются у отеля, а быстрый механизм их покрытия исчезает. Карточка законопроекта здесь. Все заметили фамилию Тарбаева в списке креативных идеологов, считающих себя гуру отельного бизнеса? ▪️И ещё один момент. Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) запустила форму для жалоб на гостиницы с максимально простой механикой: имя, отель, ссылка, галочка «есть замечания» — и поехали. По сути, это кнопка «написать регулятору» в один клик. Раньше негатив уходил в отзывы и рейтинги. Теперь он начинает копиться в базе системы, от которой зависит категория и проверки. Очевидно, что если жалоб на объект будет много, то в гости придёт неплановая проверка как минимум. Подкручивают не винты — уже резьбу срывают. У гостя появляется быстрый канал давления, у отеля исчезает возможность быстро закрывать спорные ситуации. И вопрос здесь не в штрафах за стаканы. Вопрос в том, сколько ещё таких «мелких» изменений нужно, чтобы операционка начала трещать — и экономика поползла следом. Подписывайтесь на Ночной портье

Перед нами таблица с десятью самыми капиталоёмкими туристическими проектами в России — по сути, список крупнейших строек отрасли с оценкой инвестиций. Это не отчёт о текущем рынке, а карта того, куда уже мысленно планируют влить сотни миллиардов. ▪️ Картина здесь более чем показательная. С чеками п…

Перед нами таблица с десятью самыми капиталоёмкими туристическими проектами в России — по сути, список крупнейших строек отрасли с оценкой инвестиций. Это не отчёт о текущем рынке, а карта того, куда уже мысленно планируют влить сотни миллиардов. ▪️ Картина здесь более чем показательная. С чеками под 500+ млрд это уже не про развитие отрасли, а про попытку «залить рост деньгами». Половина списка — курорты «с нуля»: «Новая Анапа» до 560 млрд, «Белая дюна» — 416 млрд, «Приморск» — 351 млрд. Здесь нужно одновременно построить инфраструктуру, придумать продукт и надеяться, что под это появится спрос. Обычно именно третий пункт и начинает хромать. ▪️ Дальше интереснее. Проекты второго эшелона — 60–120 млрд — живут в логике «всесезонности»: Камчатка, Дагестан, Байкал. На практике это почти всегда три месяца пика и девять месяцев попыток объяснить рынку, почему туда нужно ехать вне сезона. Логистика дорогая, чек высокий, экономика плавает — зато в презентациях всё работает круглый год. ▪️Отдельный штрих — Завидово и Шерегеш. Там деньги уже потрачены — можно не фантазировать. И именно на их примере видно: размер масштаб не решает! Коллеги, рынок сейчас играет в большие цифры, но выиграют те, кто умеет собирать спрос, а не просто строить. Потому что потратить сотни миллиардов — задача понятная. А вот обеспечить загрузку на горизонте 10 лет — совсем другой уровень игры. И главный вопрос здесь даже не про стройку — у нас правда есть столько платёжеспособного спроса под эти объёмы? Или снова рассчитываем, что он «как-нибудь появится»? Подписывайтесь на Ночной портье

☀️ Удачный сезон: как увеличить доход за майские и лето 📆 16 апреля | 12:00 мск практический вебинар с экспертами Bnovo. Поможет отельерам сделать сезон 2026 самым прибыльным: от анализа загрузки до гибких тарифов и допуслуг. В программе: ⭐️оценка вашей позиции и сравнение с рынком ⭐️быстрые оп…

☀️ Удачный сезон: как увеличить доход за майские и лето 📆 16 апреля | 12:00 мск практический вебинар с экспертами Bnovo. Поможет отельерам сделать сезон 2026 самым прибыльным: от анализа загрузки до гибких тарифов и допуслуг. В программе: ⭐️оценка вашей позиции и сравнение с рынком ⭐️быстрые опции улучшения продаж ⭐️чек-лист: что проверить прямо сейчас ⭐️стратегии продаж и ценообразование ⭐️инструменты, как поймать пиковый спрос ⭐️лайфхаки и ответы на ваши вопросы Вебинар будет полезен собственникам, управляющим и Revenue менеджерам отелей 1-150 номеров, которые хотят улучшить тарифные политики перед стартом высокого сезона и получить максимум дохода Лето платит тем, кто готов! Подключайтесь → [Записаться] #реклама

Лето в отелях — это давно уже не «высокий сезон», а полноценный стресс-тест всей системы. И судя по тому, что я сейчас вижу по рынку, многие начали это наконец понимать. Готовятся не через «освежили номера и поставили лежаки» — началась полномасштабная пересборка процессов под пиковую нагрузку. ▪️ …

Лето в отелях — это давно уже не «высокий сезон», а полноценный стресс-тест всей системы. И судя по тому, что я сейчас вижу по рынку, многие начали это наконец понимать. Готовятся не через «освежили номера и поставили лежаки» — началась полномасштабная пересборка процессов под пиковую нагрузку. ▪️ Первое важное изменение — лето начинают продавать как отдельный продукт. Не просто проживание — нужен сценарий: где гость проводит день, почему он остаётся в отеле, а не уходит в город, за что он готов платить дополнительно. Террасы, бары, активности, локальные коллаборации — это уже не «опция», а основной драйвер выручки. Номер летом часто становится просто базой, где деньги делаются вокруг него. ▪️ Второй момент — трезвый взгляд на загрузку. Пик — это не про рост, это про перегруз. В этот период ломается всё, что не было нормально настроено: фронт, клининг, завтраки, коммуникация между службами. Поэтому сильные игроки заранее усиливают команды, пересматривают графики, упрощают процессы. Потому что летом выигрывает не тот, кто привлёк больше гостей, а тот, кто их выдержал. И вот здесь начинается самое интересное. Многие любят говорить про «атмосферу» и «летнее настроение», но по факту забывают про базу. А гость очень быстро возвращает всех на землю: если он стоит 15 минут в очереди на завтрак или не может найти свободный лежак, никакая музыка и аромат в лобби это не спасут. Если коротко — лето перестало быть лёгкими деньгами. Это экзамен на управляемость. И чем дальше, тем больше будет разрыв между теми, кто умеет работать с пиковыми нагрузками, и теми, кто просто повышает тарифы и надеется, что «как-нибудь вывезем». Подписывайтесь на Ночной портье