Асланов PR

Магия случайности. Кто виноват, что всё сломалось? Возможно вы тоже обращали. внимание, как в ответах на жалобы всё происходит само собой? – «Возникла необходимость проведения работ...» – «Сложилась ситуация с задержкой рейса...» – «Произошло снижение качества связи...» Это такой канцелярский …

Магия случайности. Кто виноват, что всё сломалось? Возможно вы тоже обращали. внимание, как в ответах на жалобы всё происходит само собой? – «Возникла необходимость проведения работ...» – «Сложилась ситуация с задержкой рейса...» – «Произошло снижение качества связи...» Это такой канцелярский фатализм. Проблема описывается как некое мистическое явление, которое просто «случилось», а администрация или компания тут как бы ни при чем. В чем подвох? В соцсетях люди хотят видеть не «ситуацию», а ответственность. Когда вы пишете «возникла необходимость», вы скрываете причину. Почему она возникла? Кто-то забыл вовремя поменять трубу? Или кто-то ошибся в расчетах? Читатель чувствует, что от него прячут правду за туманными формулировками. Почему это плохо для соцсетей: 1. Звучит как оправдание. Фатализм – это позиция жертвы обстоятельств, а не профессионала, который управляет процессом. 2. Раздражает пострадавших. Если у человека нет воды, ему не интересно, что у вас «сложилась ситуация». Ему важно, почему вы её допустили. 3. Убивает доверие. Кажется, что вы просто не хотите признавать свои ошибки. Представьте, что вы заказали пиццу, её привезли через два часа холодной. Вы пишете в поддержку, а вам отвечают: «Произошло увеличение времени ожидания ввиду возникновения дорожных затруднений». Вы понимаете: им плевать. А если ответят: «Мы не рассчитали количество курьеров в час пик, а на мосту случилась авария, мы подвели вас», злиться уже сложнее. Возвращаем причину и следствие 🚫 ОНИ: «В связи с возникновением технической неисправности доступ к сайту ограничен». ✅ МЫ: «У нас сломался сервер, поэтому сайт временно не работает. Наши инженеры уже его чинят». Почему так лучше: есть конкретная причина и конкретные люди, которые её устраняют. 🚫 ОНИ: «Сложилась ситуация с переносом сроков сдачи объекта». ✅ МЫ: «Мы не успели сдать объект вовремя, так как поставщик задержал плитку. Мы уже нашли другого партнера». Почему так лучше: честное признание «мы не успели» вызывает больше уважения, чем загадочная «ситуация». 🚫 ОНИ: «На данном участке произошло ухудшение дорожного покрытия». ✅ МЫ: «Дорога на этом участке разрушилась из-за резкой оттепели. Мы включили её в план ремонта на следующую неделю». Почему так лучше: «Ухудшение» – это абстракция. «Разрушилась» – факт, который все и так видят. 🚫 ОНИ: «Имеется необходимость уточнения ваших данных». ✅ МЫ: «Пожалуйста, уточните ваши данные, чтобы мы могли быстрее разобраться в проблеме». Почему так лучше: прямая просьба к человеку работает лучше, чем сообщение о «наличии необходимости». ВЕРДИКТ: Не бойтесь признавать, что действия (или бездействие) людей привели к результату. «Ситуации» не «складываются» сами по себе – их создают или допускают. Пишите от первого лица, называйте вещи своими именами, и градус хейта в комментариях заметно снизится. Не бойтесь признавать, что действия (или бездействие) людей привели к результату. «Ситуации» не «складываются» сами по себе — их создают или допускают. Пишите от первого лица, называйте вещи своими именами, и градус хейта в комментариях заметно снизится.

#обложкадня от журнала "ИЛЛЮСТРИРОВАННАЯ РОССIЯ" за 11 апреля 1936 года Не подумайте лишнего про этих дам, они не пропагандируют ничего нетрадиционного. Это пасхальный номер 😊 Так что тут как раз традиции во главе угла.

Как вам такой креатив? 😜 Всем весёлой пятницы и отличных выходных!

Вежливый отказ вникать. Почему ваше "спасибо" бесит Представьте: человек полчаса стоял в очереди, ему нахамили, он пришел в ваш паблик и выплеснул всё негодование. А в ответ получает: «Благодарим за ваше экспертное мнение и обратную связь. Нам очень важно ваше мнение». Что не так? Это классически…

Вежливый отказ вникать. Почему ваше "спасибо" бесит Представьте: человек полчаса стоял в очереди, ему нахамили, он пришел в ваш паблик и выплеснул всё негодование. А в ответ получает: «Благодарим за ваше экспертное мнение и обратную связь. Нам очень важно ваше мнение». Что не так? Это классический «ответ-заглушка». Когда за словами не стоит сочувствия или желания помочь, пластиковая вежливость превращается в пассивную агрессию. Вы как бы говорите: «Кричи-кричи, мы всё равно ответим тебе по методичке и пойдем пить кофе». Почему это плохо для соцсетей: 1️⃣ Эффект обесценивания. Вы благодарите человека за «обратную связь», когда у него горит. У него прямо сейчас проблема и куча эмоций по этому поводу. Это всё равно что сказать погорельцу: «Спасибо за информацию о процессах горения в вашем доме. Эта информация очень важна для нас». 2️⃣ Шаблонность. Фраза «нам очень важно ваше мнение» стала пустым местом. В неё больше никто не верит. 3️⃣ Троллинг. Когда ответ звучит чересчур официально на фоне живых эмоций, это выглядит как сарказм. Злой такой сарказм. Клиент: «Ваше приложение опять упало! Я не могу оплатить заказ!» Поддержка: «Благодарим за ваш конструктивный фидбек. Ваше мнение помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова». Клиент чувствует: его только что вежливо послали, а проблемой никто даже не будет пытаться заниматься. Как вдохнуть в это жизнь и эмпатию: 🚫 ОНИ: «Благодарим за ваше экспертное мнение». (Злой цинизм). ✅ МЫ: «Спасибо, что заметили эту ошибку и написали нам. Это помогло быстро всё исправить». Почему так лучше: вы благодарите за конкретную пользу, а не за абстрактное мнение. 🚫 ОНИ: «Ваше мнение очень важно для нас». ✅ МЫ: «Вы правы, это звучит ужасно / выглядит плохо. Мы уже разбираемся, как так вышло». Почему так лучше: вместо оценки «важности» вы даете оценку ситуации. Это показывает, что вы на одной волне с человеком. 🚫 ОНИ: «Примите нашу благодарность за обратную связь». ✅ МЫ: «Спасибо, что рассказали об этом. Без ваших комментариев мы бы не узнали о проблеме в этом филиале». Почему так лучше: вы признаете, что клиент помог вам увидеть слепую зону. 🚫 ОНИ: «Мы ценим конструктивную критику». ✅ МЫ: «Круто, что вы так подробно всё расписали. Передаю ваш список разработчикам прямо сейчас». Почему так лучше: слово «критика» всегда звучит оборонительно. Слово «подробно» – комплимент внимательности клиента. ВЕРДИКТ: В соцсетях искреннее «Блин, спасибо, что написали, мы реально знали!» работает в сто раз лучше, чем пять абзацев «глубочайшей признательности за экспертный вклад в развитие бренда». Снимите маску псевдовежливости, покажите лицо живого человека.

Юрий Гагарин на обложке журнала "Огонёк" за апрель 1968 года #обложкадня

Выступил на конференции Data Fusion на дискуссионной панели на тему ИИ-трансформации в сфере пиара, маркетинга и медиа. Поговорили о том, куда это все движется, как ИИ-агенты меняют отрасль и что будет через пять лет. Спойлер: все будет хорошо. Но это не точно 😎

Критическое мышление и красные флаги

СЛОВА-СОСУЛЬКИ: КАК УБИТЬ ДИАЛОГ ОДНОЙ ФРАЗОЙ В соцсетях есть фразы-убийцы, которые моментально превращают лояльного пользователя в яростного хейтера. Это «принято к сведению», «информацией владеем» и классическое «будет учтено в работе» и им подобные отписки, которые используются в ответах на нега…

СЛОВА-СОСУЛЬКИ: КАК УБИТЬ ДИАЛОГ ОДНОЙ ФРАЗОЙ В соцсетях есть фразы-убийцы, которые моментально превращают лояльного пользователя в яростного хейтера. Это «принято к сведению», «информацией владеем» и классическое «будет учтено в работе» и им подобные отписки, которые используются в ответах на негативные комментарии или жалобы в сети. В чем подвох? Для чиновника или менеджера это удобный способ «закрыть тикет». Но для человека в комментариях это звучит как: «Я тебя услышал, но делать ничего не буду, иди отсюда». Это лингвистическое алиби, которое позволяет имитировать ответ, не давая никакой надежды на решение. Почему это плохо для ответов клиентам или населению в соцсетях: 👉 Эффект «черной дыры». Пользователь не понимает: что именно вы сделаете? Когда? Кто за это отвечает? 👉 Отказ от эмпатии. В соцсетях ждут человеческого «блин, извините, сейчас исправим», а получают «учтено в установленном порядке». 👉 Провокация на хейт. Пустой ответ бесит сильнее, чем молчание. Люди начинают писать капсом и тегать губернатора или гендиректора. Представьте, что вы пишете в паблик ЖКХ: «У нас в подъезде три дня не горит свет, темно, страшно!». А вам отвечают: «Ваше замечание принято к сведению и будет учтено при планировании графиков обхода территории». В переводе на человеческий: «Нам всё равно. Может быть когда-нибудь починим». Как писать для людей и растопить лед 🚫 ОНИ: «Ваше обращение принято к сведению». ✅ МЫ: «Спасибо, что написали! Мы уже передали заявку дежурному электрику, он проверит щиток до конца дня». Почему так лучше: есть конкретный человек (электрик) и понятный срок (до конца дня). 🚫 ОНИ: «Данная информация будет учтена в дальнейшей работе». ✅ МЫ: «Вы правы, этот забор действительно мешает обзору. Обсудим с инженерами, как его передвинуть или сделать ниже». Почему так лучше: вы признали правоту человека и наметили реальный план действий. 🚫 ОНИ: «Мы владеем информацией по данному вопросу». ✅ МЫ: «Да, мы знаем про эту яму на мосту. Подрядчик обещал засыпать её временным слоем асфальта уже завтра утром». Почему так лучше: вместо пассивного «владения» вы показываете, что уже дергаете исполнителей. 🚫 ОНИ: «Вопрос поставлен на контроль». ✅ МЫ: «Я буду следить за этим лично и напишу вам в комментариях, как только всё исправят». Почему так лучше: в соцсетях «контроль» должен иметь лицо. Когда за дело отвечает конкретный админ, доверия больше. ВЕРДИКТ: Слова-сосульки – это ледяная стена между вами и аудиторией. Если не хотите, чтобы ваши соцсети превратились в наглядное свидетельство вашего безразличия, забудьте про «сведения» и «учет». Дайте человеку понять, что его услышали и будут конкретные действия.

#обложкадня от журнала "Мир фантастики" за апрель 2016 года

Программа и билеты тут https://eventimage.ru/konferentsii-i-treningi/effektivnaya-press-sluzhba-2026/